Руководитель контакт-центра / Head of Call Center
Опыт более 6 лет
Автоматизация и оптимизация процессов: CRM, телефония, чат-боты, речевая аналитика и другие инструменты; взаимодействие с IT, продуктом, маркетингом, рисками и...
Успешные кейсы роста продаж/конверсии, повышения NPS/CSAT и снижения стоимости обслуживания. Опыт внедрения речевой аналитики, автоматизации и AI-инструментов...