Руководитель call-центра
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
«Банкротство под ключ» - уникальный социально значимый проект на рынке b2c, созданный и ориентированный на людей и их потребности.
Наш продукт - юридическое сопровождение процедуры банкротства физических лиц. Мы помогаем людям избавиться от коллекторов и долгов, тем самым, давая шанс на новую жизнь!
Какие задачи вас ждут?
- Контроль работы операторов call-центра (прослушивание звонков, составление обратной связи, разбор ошибок и точек роста);
- Работа с метриками, статистикой, проведение анализа показателей;
- Разработка новых и улучшение текущих скриптов и регламентов работы КЦ;
- Обучение новых сотрудников, проведение тренингов для сотрудников КЦ;
- Разработка системы мотивации и развитие персонала (материальной и нематериальной);
- Ведение отчетности по работе контактного центра;
- Анализ работы call-центра и внесение предложений по его оптимизации;
- Разработка стратегии увеличения показателей;
- Личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников отдела КЦ;
- Анализ деятельности конкурентов, поиск и развитие точек роста для компании;
- Доработка и улучшение воронки КЦ в Битрикс24;
- Готовность лично включиться в работу в сложных кейсах или с крупными клиентами;
- Разработка чек листов для ОКК.
-
Знание процедуры банкротства - будет вашим преимуществом;
-
Подтвержденный опыт работы в продающем call-центре на позиции ведущего специалиста или руководителя не менее 1 года;
-
Работа в Google таблицах;
-
Опыт построения процессов с 0;
-
Умение работать с большим объемом информации и умение ее оцифровывать;
-
Опыт в разработке и создании скриптов и регламентов, с последующим их внедрением и обучением.
- Трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 10 до 19;
- Комфортный, современный офис;
- Скидки на фитнес (FITMOST, XFIT,SPIRIT FITNESS), скидки на онлайн образовательные курсы (Skill Box, Eduson, Sky Eng) и др.
- Профессиональная и неравнодушная команда;
- Участие в ярких корпоративах и мероприятиях компании.
Мы отвечаем за каждый день, который наши сотрудники проводят в рабочем процессе, чтобы он был прожит ими с пользой и с удовольствием.
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 25 апреля 2024 в Твери