Руководитель

Заместитель руководителя Call-центр (коллекторское агентство)

Организация команды, адаптация и мотивация персонала; -Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками; -Оптимизация технологии работы call-центра; -Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.; -Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения; -Подбор и обучение сотрудников call-центра; -Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения; -Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра; -Подготовка отчетов по результатам работы; -Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов; -Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора); -Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам; -Изучение лучших практик взыскания; -Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре; -Контроль качества обслуживания клиентской базы; -Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра; -Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию. заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.) руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.); специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);

• Вневедомственная охрана
• Старшая смены
• ООО "Золотой шар"
• Менеджер по развитию
• Средняя школа
• Учитель
• Ответственность
• Личностные характеристики: Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.

ТвГУ

• "Эффективное руководство"
• не указана