Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 39 лет, родилась 15 апреля 1986
Не ищет работу
Тверь, р‑н Кировский, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бухгалтер
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 19 лет 5 месяцев
Декабрь 2022 — по настоящее время
2 года 7 месяцев
Коллекторское агентство
Омск
Заместитель руководителя Call-центр (коллекторское агентство)
Организация команды, адаптация и мотивация персонала;
-Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
-Оптимизация технологии работы call-центра;
-Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
-Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
-Подбор и обучение сотрудников call-центра;
-Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения;
-Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра;
-Подготовка отчетов по результатам работы;
-Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов;
-Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора);
-Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам;
-Изучение лучших практик взыскания;
-Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре;
-Контроль качества обслуживания клиентской базы;
-Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра;
-Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.
заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.)
руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.);
специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);
-Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
-Оптимизация технологии работы call-центра;
-Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
-Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
-Подбор и обучение сотрудников call-центра;
-Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения;
-Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра;
-Подготовка отчетов по результатам работы;
-Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов;
-Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора);
-Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам;
-Изучение лучших практик взыскания;
-Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре;
-Контроль качества обслуживания клиентской базы;
-Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра;
-Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.
заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.)
руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.);
специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);
Май 2022 — Декабрь 2022
8 месяцев
Вневедомственная охрана
Омск
Руководитель
Старшая смены
Октябрь 2021 — Январь 2022
4 месяца
ООО "Золотой шар"
Омск
Менеджер по развитию
Средняя школа
Август 2021 — Сентябрь 2021
2 месяца
Учитель
Омск
Руководитель
Ответственность
Апрель 2021 — Июнь 2021
3 месяца
Личностные характеристики:
Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.
Омск
Руководитель
ТвГУ
Январь 2021 — Март 2021
3 месяца
"Эффективное руководство"
Омск
не указана
Ноябрь 2016 — Апрель 2020
3 года 6 месяцев
Омск
Руководитель
Июль 2016 — Октябрь 2016
4 месяца
Омск
Август 2013 — Март 2016
2 года 8 месяцев
Омск
Апрель 2012 — Август 2013
1 год 5 месяцев
Омск
Руководитель
Сентябрь 2010 — Март 2012
1 год 7 месяцев
Омск
Руководитель
Апрель 2008 — Январь 2010
1 год 10 месяцев
Омск
Декабрь 2007 — Апрель 2008
5 месяцев
Омск
Ноябрь 2006 — Декабрь 2007
1 год 2 месяца
Марьяновка
Апрель 2004 — Ноябрь 2006
2 года 8 месяцев
Днепр (Днепропетровск)
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Высшее образование
2010
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения