Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 37 лет, родился 6 ноября 1987
Тверь, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыРуководитель группы
27 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 1 год 7 месяцев
Ноябрь 2009 — Май 2011
1 год 7 месяцев
ООО "Аква Плюс"
Тверь
Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества продаж.
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества продаж.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Старший специалист по контролю качества
Высшее образование
2011
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.
Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
ОтветственностьПрофессиональные навыки, умения, компетенции:
Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности;
стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей
Хобби, спорт:
Чтение, вышивкаУправление конфликтами
2009
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.
Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
ОтветственностьПрофессиональные навыки, умения, компетенции:
Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности;
стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей
Хобби, спорт:
Чтение, вышивкане указана
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2009
Школа бизнеса ВТР-центр
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
2008
Деловая переписка
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения