Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 52 года, родилась 3 мая 1973
Тверь, р‑н Московский, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыСпециалист колл-центра
Специализации:
- Секретарь, помощник руководителя, ассистент
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 27 лет 6 месяцев
Апрель 2011 — Сентябрь 2021
10 лет 6 месяцев
ООО ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС
Тверь
CRM менеджер
Интернет-магазины LASCANA и Domalina. Организация и проведение исследований с целью выявления уровня предоставляемого сервиса клиентам/ уровня удовлетворенности обслуживанием, повышение качества обслуживания, анализ запросов, сохранение клиентов. Разработка, внедрение и оптимизация процессов. Мониторинг основных показателей деятельности Клиентского сервиса, анализ статистических данных на еженедельной, ежемесячной основе. Разработка демонстрационных материалов, проведение презентаций по результатам оптимизации и улучшения качества сервиса. Заведение маркетинговых акций и условий их проведения. Взаимодействие с партнерами. Организация смс-рассылок. Есть опыт работы в должности руководителя группы КЦ. Обязанности: координация работы операторов, решение административно-кадровых вопросов, выгрузка статистических данных, составление отчетов по показателям группы. Развитие проектов - работа со статистикой, сбор информации по различным запросам клиентов, анализ данных.
Июль 2010 — Ноябрь 2010
5 месяцев
Управление Государственная Жилищная Инспекция по Тверской области
Тверь
Секретарь руководителя
Прием и распределение телефонных звонков, выполнение поручений руководителя. Регистрация официальной документации, служебных записок, внутренней переписки, отправка документов. Планирование рабочего дня руководителя.
Сентябрь 2005 — Апрель 2010
4 года 8 месяцев
Ответственность
Тверь
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Не активные продажи
Российский Государственный Социальный Университет
Февраль 2002 — Август 2004
2 года 7 месяцев
Тверь
Июнь 1992 — Сентябрь 2001
9 лет 4 месяца
Тверь
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Среднее специальное образование
2008
2004
1999
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения