Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 52 года, родилась 3 мая 1973
Тверь, р‑н Московский, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыРуководитель
Специализации:
- Секретарь, помощник руководителя, ассистент
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 27 лет 6 месяцев
Апрель 2011 — Сентябрь 2021
10 лет 6 месяцев
Коллекторское агентство
Тверь
Заместитель руководителя Call-центр (коллекторское агентство)
Организация команды, адаптация и мотивация персонала;
-Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
-Оптимизация технологии работы call-центра;
-Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
-Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
-Подбор и обучение сотрудников call-центра;
-Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения;
-Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра;
-Подготовка отчетов по результатам работы;
-Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов;
-Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора);
-Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам;
-Изучение лучших практик взыскания;
-Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре;
-Контроль качества обслуживания клиентской базы;
-Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра;
-Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.
заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.)
руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.);
специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);
-Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
-Оптимизация технологии работы call-центра;
-Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
-Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
-Подбор и обучение сотрудников call-центра;
-Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения;
-Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра;
-Подготовка отчетов по результатам работы;
-Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов;
-Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора);
-Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам;
-Изучение лучших практик взыскания;
-Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре;
-Контроль качества обслуживания клиентской базы;
-Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра;
-Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.
заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.)
руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.);
специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);
Июль 2010 — Ноябрь 2010
5 месяцев
Вневедомственная охрана
Тверь
Старшая смены
ООО "Золотой шар"
Сентябрь 2005 — Апрель 2010
4 года 8 месяцев
Менеджер по развитию
Тверь
Средняя школа
Учитель
Февраль 2002 — Август 2004
2 года 7 месяцев
Ответственность
Тверь
Личностные характеристики:
Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.
ТвГУ
Июнь 1992 — Сентябрь 2001
9 лет 4 месяца
"Эффективное руководство"
Тверь
Личностные характеристики:
Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.
не указана
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Среднее специальное образование
2008
2004
1999
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения