Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 49 лет, родился 10 августа 1975
Барнаул, р‑н Ленинский, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Великий Новгород
Все районыНовосибирск
Все районыБарнаул
Все районыБлаговещенск (Амурская область)
Все районыАрхангельск
Все районыАстрахань
Все районыЖуковский (Московская область)
Все районыБрянск
Все районыХанты-Мансийск
Все районыУлан-Удэ
Все районыТольятти
Все районыВладивосток
Все районыВладимир
Все районыВолгоград
Все районыВологда
Все районыТверь
Все районыЧереповец
Все районыВоронеж
Все районыТомск
Все районыТула
Все районыХимки (Московская область)
Все районыЧехов (Московская область)
Все районыАнапа
Все районыУльяновск
Все районыУфа
Все районыЩелково (Московская область)
Все районыГеленджик
Все районыХабаровск
Все районыЧелябинск
Все районыЭлиста
Все районыЭлектросталь (Московская область)
Все районыТуапсе
Все районыСупервайзер
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по закупкам
Занятость: частичная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 18 лет 5 месяцев
Октябрь 2013 — Январь 2016
2 года 4 месяца
Контактный центр для обслуживания сервисно-визовых центров VFS
Барнаул
Руководитель обособленного подразделения (контактного центра)
Разработка обучающих материалов, прогноз нагрузки и составление расписания, набор и обучение сотрудников, взаимодействие с — телекоммуникационными компаниями (подключение и настройка 8–800, IP-телефония) и др.
Апрель 2010 — Октябрь 2013
3 года 7 месяцев
Контактный центр для обслуживания сервисно-визовых центров VFS
Барнаул
Интернет-магазин «Cabellas»
Руководитель Центра Поддержки Клиентов
Январь 2006 — Январь 2010
4 года 1 месяц
Создание contact-центра «с нуля» — Стратегия, управление и выполнение, контроль: управление командой центра (набор и обучение); разработка, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии, контроль исполнения KPI, разработка корректирующих мероприятий; управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса (колл-центр, доставка, получение товара, возврат, платежи); контроль операционных задач — подтверждение заказа, продажи; взаимодействие со службой доставки, контроль исполнения; работа с обращениями-претензиями, возвратами; управление системой коммуникаций с клиентами по электронной почте и WEB-чату; разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов + выбор и организация работы с внешними контакт-центрами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, проведение тренингов, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы (в том числе на территории внешнего call-центра).
Барнаул
ООО «Логос»
Начальник call-центра
Июль 1997 — Январь 2006
8 лет 7 месяцев
Организация приема и обработки заказов клиентов из Москвы и регионов России, поступивших через интернет-сайт и по телефону: продажи книг, мультимедии, канцтоваров и аксессуаров — создание call-центра «с нуля» (набор и обучение персонала), взаимодействие с подрядчиками (разработка технического задания на программное обеспечение, согласование договоров, взаимодействие с IT), организация бизнес-процессов по взаимодействию с другими службами (доставка, логистика, маркетинг, библиография), внедрение системы мотивации; участие в реализации стратегии развития взаимоотношений с клиентами (запуск новых акций, сервисов), разработка предложений по мероприятиям, касающимся послепродажного обслуживания, развитие контактного центра: формирование и внедрение процедур и инструкций, мониторинг качества работы, организация исходящего обзвона, в том числе с целью поддержки рекламных и маркетинговых компаний, определение критериев оценки результативности работы сотрудников, ведение табеля и расчет премии, участие в разработке и наполнении контента сайта, организация взаимодействия с клиентами через сайт и электронную почту, участие в разработке и внедрении систем: рассмотрения рекламаций и автоматической обработки заказов (без участия оператора).
Барнаул
ООО «БиБиэЛь»
Руководитель Центра Откликов call-центра
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
ОАО «Вымпелком» (Центр Поддержки Клиентов
Высшее образование
1997
Руководитель группы обслуживания контакт-центра
Сохранение клиентов путем организации наивысшего уровня обслуживания при каждом обращении клиента; постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; организация работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу; обеспечение предоставления информационно-справочного обслуживания по телефону; обеспечение осуществления сбора данных (CRM) по устным обращениям клиентов; мотивация сотрудников в целях объективной оценки работы персонала; участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников, выполнение обязанностей дежурного руководителя всего ЦПК, формирование регулярной отчетности, ведение табеля, расчет премии, участие в дополнительных проектах: обучение обслуживанию высокодоходных клиентов, матрица карьерного роста. Достиг высоких результатов при проведении анонимного опроса индекса мотивации среди сотрудников своей группы
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Ответственность
Руководитель группы обслуживания контакт-центра
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения