Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 64 года, родился 18 мая 1961

Тверь, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Руководитель группы

30 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Менеджер по логистике, менеджер по ВЭД

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Навыки

Уровни владения навыками
ООО "Аква Плюс"

Опыт вождения

Права категории A, B, C

Обо мне

Руководитель контактного центра

Высшее образование

1982
Должностные обязанности: •Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров; • Обучение, мотивация и адаптация персонала; • Постановка целей и контроль их достижения; • Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи; • Составление, отработка и корректировка скриптов; • Управление ключевыми показателями проектов; • Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы. Достижения: • Создание колл-центра «с нуля»; • Разработка и внедрение обучающих материалов; • Развитие контактного центра; • Расширение штата предприятия; • Стабильное увеличение количества продаж.
ООО «Директ Стар» Teleperformance RussiaСтарший специалист по контролю качестваДолжностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения