Обеспечение запланированных финансовых показателей работы ТД. Увеличение покупательского потока.

Обязанности: Обязанности аналогичны предыдущему месту работы (директор Департамента клиентского сервиса ООО «Промопост»), численность департамента – 135 человек. Достижения: Успешное объединение двух департаментов в связи со слиянием компаний, включающее переезд в другое здание – все это без негативного влияния на качество оказываемых Заказчикам услуг. Внедрение нового сервиса для клиентов: расширение возможностей для возврата денежных средств клиентам. Улучшение условий обслуживания клиентов: увеличение возможностей масштабирования ручного ввода заказов до 400% от средней мощности, что существенно сокращает средний возраст заказа. Сокращение затрат: + 4% экономии к заявленному по результатам объединения департаментов.

Обязанности: Общее руководство деятельностью департамента. Реализация стратегии развития клиентского сервиса в соответствии с требованиями Заказчиков. Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского сервиса. Разработка и внедрение мероприятий по оптимизации бизнес-процессов и сокращению затрат. Разработка и внедрение мероприятий по увеличению эффективности и продуктивности работы департамента. Управление персоналом (более 100 человек): обеспечение необходимого уровня вовлеченности и удовлетворенности персонала. Проектная работа: разработка новых направлений деятельности "с нуля", вывод на безубыточность. Достижения: Улучшение сервиса: обеспечение ручного ввода простых заказов в день поступления, проблемных обращений клиентов – в течение 6-14 часов; сокращение количества потерянных заказов и неосвоенных ДС за счет внедрения ступенчатой процедуры анализа базы заказов. Своевременное и в полном объеме внедрение в департаменте нового ПО, интеграция с ПО партнеров и Заказчиков: 1C, Почтаматкет (Почта России), пр. Своевременное и в полном объеме подключение и закрытие магазинов Заказчиков: расширение географии присуствия магазинов Заказчиков (Казахстан, Белоруссия), партнерские программы с Почтой России (сайт ПочтаМаркет), всего более 20 магазинов. Обеспечение лучших условий от партнеров Заказчиков, оказывающих услуги по приему ДС и отправке СМС. Выполнение поставленных задач без сверхбюджетных затрат (средняя экономия бюджета 4%, максимально – 23%).

Обязанности: Реализация проекта открытия интернет - магазина Променад в части наполнения сайта контентом «с нуля». Организация работы фотостудии и Web - группы (контент - менеджеры, копирайтеры) Разработка и согласование с заказчиками процедур работы фотостудии Планирование ресурсов, в зависимости от поступающих объемов Обеспечение выполнения планов по срокам выполнения работ, вне зависимости от объемов Взаимодействие с аутсорсерами (отбор, заключение договоров, контроль выполнения работ, расчеты) Достижения: Увеличение мощностей по выкладке контента на сайт с 20 моделей за 8 часов до 80 в среднем (160 - максимально), и сроков обработки контента с 3 дней, до 3 часов в среднем. Сокращение затрат на выкладку контента примерно в 3 раза. Внедрение новых сервисов для заказчика - модельная съемка, обработка ассортиментных таблиц параллельно с копирайтом. Разработка и согласование с Заказчиком Гайдбука, требований к выкладке контента, требований к копирайту.

Обязанности: Start up: разработка системы менеджмента качества (по ИСО 9001, без сертификации) и системы контроля качества производственных процессов. Разработка системы документации СМК, разработка системы премирования за качество, разработка системы нематериальной мотивации, участие в проектах (и руководство) постоянного улучшения. Достижения: Построение системы менеджмента качества и системы контроля качества в компании «снуля». Внедрение процессного подхода в организации и системы встроенного контроля качества, позволившего увеличить мощности по отправке посылок, и существенно сократить непроизводственные затраты, а также, примерно, в 8 раз сократить количество ошибок при обработке заказов и до 0,1% количество ошибок в отправленных заказах.

Президентская программа повышения квалификации управленческих кадров, Менеджмент организации

Тверь, Экономист

Автоматизированных систем, Химическая технология полимеров