Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 33 года, родился 7 декабря 1991

Тверь, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Руководитель группы

25 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Кредитный специалист

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 3 месяца

Январь 2013 — Март 2013
3 месяца
ООО "Аква Плюс"

Тверь

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.

Навыки

Уровни владения навыками
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Старший специалист по контролю качества

Среднее специальное образование

2010
Должностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
ОтветственностьПрофессиональные навыки, умения, компетенции: Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности; стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей Хобби, спорт: Чтение, вышивкаУправление конфликтами

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения