Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 40 лет, родился 2 января 1985

Тверь, готов к переезду, готов к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Руководитель группы

20 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Директор юридического департамента (CLO)
  • Юрисконсульт

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 4 года 4 месяца

Январь 2010 — Май 2010
5 месяцев
ООО "Аква Плюс"

Тверь

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества продаж.
Февраль 2006 — Декабрь 2009
3 года 11 месяцев
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Тверь

Руководитель контактного центра
Старший специалист по контролю качества

Навыки

Уровни владения навыками
Должностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Ответственность

Образование

Среднее образование

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения