Должностные обязанности: •Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров; • Обучение, мотивация и адаптация персонала; • Постановка целей и контроль их достижения; • Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи; • Составление, отработка и корректировка скриптов; • Управление ключевыми показателями проектов; • Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы. Достижения: • Создание колл-центра «с нуля»; • Разработка и внедрение обучающих материалов; • Развитие контактного центра; • Расширение штата предприятия; • Стабильное увеличение количества продаж.

Должностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.