Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 43 года, родилась 29 июня 1981
Тверь, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыРуководитель группы
20 000 ₽ на руки
Специализации:
- Экономист
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 23 года 7 месяцев
Август 2010 — по настоящее время
14 лет 9 месяцев
ООО "Аква Плюс"
Тверь
Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества продаж.
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества продаж.
Февраль 2008 — Июль 2010
2 года 6 месяцев
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia
Тверь
Старший специалист по контролю качества
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.
Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.
Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
Май 2006 — Февраль 2008
1 год 10 месяцев
Тверь
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности;
стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей
Хобби, спорт:
Чтение, вышивка
Управление конфликтами
Май 2005 — Май 2006
1 год 1 месяц
не указана
Тверь
Школа бизнеса ВТР-центр
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Октябрь 2001 — Май 2006
4 года 8 месяцев
Деловая переписка
Тверь
Достижение целей, аналитика
Формы и методы обучения
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Управление персоналом и мотивация
Высшее образование
2011
Эффективная обратная связь
Тайм-менеджмент и принципы планированияЭффективное посттренинговое сопровождениеСтресс-менеджмент
2000
Набор текста слепым методом
Телефонный этикетЭффективное посттренинговое сопровождениеТехники продаж
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2011
1998
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения