Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 41 год, родилась 20 ноября 1983

Тверь, р‑н Московский, готова к переезду, не готова к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Customer Success Manager

Специализации:
  • Менеджер по закупкам

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 14 лет 11 месяцев

Июнь 2018 — по настоящее время
6 лет 11 месяцев
Веб-агентство КРИТ

Тверь, www.ozon.ru

Customer Success Manager
Директор по работе с клиентами
Февраль 2016 — Май 2018
2 года 4 месяца
Наставничество: Обучение менеджеров по продажам; Контроль денежных поступлений; Контроль сделок в работе; Формирование плана продаж; Контроль документооборота с клиентами; Совершенствование бизнес-процессов в отделе продаж компании; Решение текущих проблем менеджеров по продажам. Продажи: Анализ ТЗ от клиентов; Оценка проектов, взаимодействие с тимлидом, программистами, верстальщиками, дизайнерами; Формирование сметы, плана-графика проектов, коммерческих предложений; Самостоятельные продажи заказной разработки сайтов, мобильных приложений, поискового продвижения и поддержки; Решение конфликтных ситуаций с клиентами. -- Mentorship: Account and sales managers' training; Control of income flow; Control of deals in progress; Formation of a sales plan; Document workflow control; Improving business processes in sales department; Managers' current problems solving. Sales: Clients' technical tasks analysis; Projects selling costs estimation in conjunction with Teamlead, backend- and frontend-programmers web-designers; Commercial proposals, costs outlays and project schedules creating; Own sales of projects on websites and applications development, SEO and technical support; Resolution of conflicts with clients.

Тверь, www.ritm2000.ru

Менеджер по работе с клиентами
Прием звонков от клиентов, переписка с клиентами;
Ведение документооборота;
Контроль платежей;
Презентация возможностей компании для потенциальных клиентов;
Переговоры с клиентами в офисе и на деловых встречах;
Выявление и формализация требований клиента;
Формирование коммерческих предложений;
Заключение сделок;
Анкетирование текущих клиентов по вопросам качества оказания услуг;
Финальная презентация проекта совместно с проект-менеджером.

Продажа услуг компании:
- Дизайна, верстки, программирования сайтов
- Разработки мобильных приложений
- Сопровождения и SEO продвижения сайтов
- Дизайна логотипов и фирменного стиля


--
Clients' calls reception
Document workflow management
Payment control
Presentation of the studio and its products for potential clients
Negotiation with clients, meetings organization
Identification and formalization of customer requirements
Commercial offers making
Contracts transaction
Final project presentation together with project manager

Services selling:
- Design and programming of sites and mobile applications
- SEO and support
- Logo and corporate style design
Январь 2006 — Август 2009
3 года 8 месяцев
Наставничество: Обучение менеджеров по продажам; Контроль денежных поступлений; Контроль сделок в работе; Формирование плана продаж; Контроль документооборота с клиентами; Совершенствование бизнес-процессов в отделе продаж компании; Решение текущих проблем менеджеров по продажам. Продажи: Анализ ТЗ от клиентов; Оценка проектов, взаимодействие с тимлидом, программистами, верстальщиками, дизайнерами; Формирование сметы, плана-графика проектов, коммерческих предложений; Самостоятельные продажи заказной разработки сайтов, мобильных приложений, поискового продвижения и поддержки; Решение конфликтных ситуаций с клиентами. -- Mentorship: Account and sales managers' training; Control of income flow; Control of deals in progress; Formation of a sales plan; Document workflow control; Improving business processes in sales department; Managers' current problems solving. Sales: Clients' technical tasks analysis; Projects selling costs estimation in conjunction with Teamlead, backend- and frontend-programmers web-designers; Commercial proposals, costs outlays and project schedules creating; Own sales of projects on websites and applications development, SEO and technical support; Resolution of conflicts with clients.

Тверь, www.ritm2000.ru

Академия гражданской защиты МЧС России
Старший оператор научно-исследовательской лаборатории
Январь 2004 — Январь 2006
2 года 1 месяц
Наставничество: Обучение менеджеров по продажам; Контроль денежных поступлений; Контроль сделок в работе; Формирование плана продаж; Контроль документооборота с клиентами; Совершенствование бизнес-процессов в отделе продаж компании; Решение текущих проблем менеджеров по продажам. Продажи: Анализ ТЗ от клиентов; Оценка проектов, взаимодействие с тимлидом, программистами, верстальщиками, дизайнерами; Формирование сметы, плана-графика проектов, коммерческих предложений; Самостоятельные продажи заказной разработки сайтов, мобильных приложений, поискового продвижения и поддержки; Решение конфликтных ситуаций с клиентами. -- Mentorship: Account and sales managers' training; Control of income flow; Control of deals in progress; Formation of a sales plan; Document workflow control; Improving business processes in sales department; Managers' current problems solving. Sales: Clients' technical tasks analysis; Projects selling costs estimation in conjunction with Teamlead, backend- and frontend-programmers web-designers; Commercial proposals, costs outlays and project schedules creating; Own sales of projects on websites and applications development, SEO and technical support; Resolution of conflicts with clients.

Тверь, www.ritm2000.ru

Работа в Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Piktochart (: goo.gl/9txFhH) Создание векторных иконок Ведение публичного сообщества ВКонтакте, Facebook, Twitter Написание научных статей Создание презентаций по научным статьям Перевод англоязычных научных статей Опыт проведения интервью Создание на Joomla сайта Международного конгресса "Глобальная и национальная стратегии управления рисками катастроф и стихийных бедствий" (isdrr.mchs.) Изучение и внедрение методов системного анализа Установка и настройка ОС Windows 7, XP Установка и настройка оргтехники Устранение аппаратных и программных неполадок во внутренней сети Scientific articles writing Technical English articles translation Scientific presentations making System analysis methods study and introduction Social media management (VK, Facebook) Design of some graphic elements (Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Piktochart) System administration assistance
Performance Lab

Навыки

Уровни владения навыками
Инженер по тестированию ПО
- Функциональное ручное тестирование информационной биллинговой системы Foris на проекте МТС; - Анализ XML-кода; - Использование SQL-запросов, правка шаблонных SQL-запросов в PL/SQL Developer; - Выявление дефектов ПО, их описание и заведение в багтреккинговую систему MS Team Foundation Server. -- - Functional manual testing of information billing system Foris for the mobile operator MTS; - XML-code analysis; - SQL-queries using, editing of SQL-queries stamps (using PL/ SQL Developer); - Bugtracking, bugs' description using MS Team Foundation Server.
Adidas group
Продавец-консультант
- Продажа одежды и обуви; - Помощь покупателям; - Работа с кассой и складом (1С). - Apparel and shoes selling; - Working with cash register; - Working with a warehouse software 1C.
Google Docs
Trello
Битрикс24
1С-Битрикс
Ведение переговоров
Английский язык upper intermediate
- Люблю работать с людьми. Умею понять, что именно нужно клиенту, сотруднику. Умею слушать. - Люблю веб- и цифровые технологии. Читаю vc., cossa., чтобы не отставать от жизни. - Люблю всё, что связано с продажами, управлением проектами, дизайном. - Знаю английский (Upper Intermediate/Advanced). Свободно читаю статьи, новости, книги. - Защитник письменной грамотности. Стремлюсь писать в информационном стиле и с заботой. - Хочу получить опыт в Product/Project менеджменте. Составил майнд-карту навыков и знаний, которые планирую подтянуть https://.mindmeister./1119067458?t=INZVKAkimK Личное: - Люблю играть на гитаре и петь; - Люблю читать нон-фикшн, русскую классику; - Начинаю день с йоги. -- - Like to work with people. Able to understand what client or employee really needs. - Like web and digital technologies. - Like everything about B2B sales, project management, design. - Upper Intermediate/Advanced English. Read articles, news, books. - Competent in Russian spelling and writing. Love to make texts simple and easy to read. - Want to grow in Product/Project/Customer Success management. Mindmap with skills and knowledge I want to improve https://.mindmeister./1119067458?t=INZVKAkimK Personal: - Like to read non-fiction and Russian classic books; - Like to play the guitar and sing; - Start my day with yoga.
МТУСИ
Экономики и управления
,
Прикладная информатика в экономике
Курс по Google Analytics для начинающих
Google Analytics Academy
Adobe Photoshop: основы для веб-дизайнера
Нетология (Netology)
Пользователь Битрикс24

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Основы HTML и CSS

Высшее образование

2008

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения