Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл на сайте более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 44 года, родился 28 января 1981
Не ищет работу
Краснодарский край, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Иваново (Ивановская область)
Все районыМосква
Все районыСанкт-Петербург
Все районыНижний Новгород
Все районыРостов-на-Дону
Все районыКемеровская область
Все районыАнжеро-Судженск
Все районыКемерово
Все районыЯрославль
Все районыНовосибирская область
Все районыТихорецк
Все районыСтаврополь
Все районыКраснодар
Все районыТамбов
Все районыТверь
Все районыВоронеж
Все районыКраснодарский край
Все районыСупервайзер
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа, вахтовый метод
Опыт работы 18 лет 7 месяцев
Март 2022 — по настоящее время
3 года 3 месяца
Контактный центр для обслуживания сервисно-визовых центров VFS
Тихорецк
Руководитель обособленного подразделения (контактного центра)... Показать еще
Разработка обучающих материалов, прогноз нагрузки и составление расписания, набор и обучение сотрудников, взаимодействие с — телекоммуникационными компаниями (подключение и настройка 8–800, IP-телефония) и др.
Интернет-магазин «Cabellas»
Июнь 2017 — Март 2019
1 год 10 месяцев
Руководитель Центра Поддержки Клиентов
Тихорецк
Создание contact-центра «с нуля» — Стратегия, управление и выполнение, контроль: управление командой центра (набор и обучение); разработка, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии, контроль исполнения KPI, разработка корректирующих мероприятий; управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса (колл-центр, доставка, получение товара, возврат, платежи); контроль операционных задач — подтверждение заказа, продажи; взаимодействие со службой доставки, контроль исполнения; работа с обращениями-претензиями, возвратами; управление системой коммуникаций с клиентами по электронной почте и WEB-чату; разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов + выбор и организация работы с внешними контакт-центрами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, проведение тренингов, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы (в том числе на территории внешнего call-центра).
ООО «Логос»
Март 2016 — Апрель 2017
1 год 2 месяца
Начальник call-центра
Тихорецк
Организация приема и обработки заказов клиентов из Москвы и регионов России, поступивших через интернет-сайт и по телефону: продажи книг, мультимедии, канцтоваров и аксессуаров — создание call-центра «с нуля» (набор и обучение персонала), взаимодействие с подрядчиками (разработка технического задания на программное обеспечение, согласование договоров, взаимодействие с IT), организация бизнес-процессов по взаимодействию с другими службами (доставка, логистика, маркетинг, библиография), внедрение системы мотивации; участие в реализации стратегии развития взаимоотношений с клиентами (запуск новых акций, сервисов), разработка предложений по мероприятиям, касающимся послепродажного обслуживания, развитие контактного центра: формирование и внедрение процедур и инструкций, мониторинг качества работы, организация исходящего обзвона, в том числе с целью поддержки рекламных и маркетинговых компаний, определение критериев оценки результативности работы сотрудников, ведение табеля и расчет премии, участие в разработке и наполнении контента сайта, организация взаимодействия с клиентами через сайт и электронную почту, участие в разработке и внедрении систем: рассмотрения рекламаций и автоматической обработки заказов (без участия оператора).
ООО «БиБиэЛь»
Июнь 2015 — Март 2016
10 месяцев
Новомихайловский
Управление персоналом и всей жизнедеятельностью ЦО, набор персонала и мотивация сотрудников, обеспечение процессинга (ввод информации с бумажных носителей в БД), разработка процедур и инструкций, обучение сотрудников (тренинги и семинары), контроль качества телефонного обслуживания и процессинга, взаимодействие с отделами компании, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии, участие в разработке, подготовке и внедрении проектов программ лояльности, мониторинг рекламного рынка, включая поиск и взаимодействие с подрядчиками; исходящий обзвон: актуализация баз данных, анкетирование; ведение бюджета ЦО, включая образование цен на продукты. Опыт создания подразделения «с нуля», включая взаимодействие с интеграторами ПО, закупка оборудования: мебели и офисной техники.
ОАО «Вымпелком» (Центр Поддержки Клиентов
Май 2014 — Январь 2015
9 месяцев
Руководитель группы обслуживания контакт-центра
Тихорецк
Сохранение клиентов путем организации наивысшего уровня обслуживания при каждом обращении клиента; постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; организация работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу; обеспечение предоставления информационно-справочного обслуживания по телефону; обеспечение осуществления сбора данных (CRM) по устным обращениям клиентов; мотивация сотрудников в целях объективной оценки работы персонала; участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников, выполнение обязанностей дежурного руководителя всего ЦПК, формирование регулярной отчетности, ведение табеля, расчет премии, участие в дополнительных проектах: обучение обслуживанию высокодоходных клиентов, матрица карьерного роста. Достиг высоких результатов при проведении анонимного опроса индекса мотивации среди сотрудников своей группы
Ответственность
Февраль 2014 — Апрель 2014
3 месяца
Начальник call-центра
Тихорецк
Личностные характеристики:
Умение и желание общаться с людьми, организаторские способности (командная работа), стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки: создания отдела с нуля, написания ТЗ и внедрения ПО для call-центра, опыт разработки обучающих материалов, опыт организации работы с внешними contact-центрами.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
• Владею программным обеспечением и «железом" ПК на уровне ?продвинутого? пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES, АБС «AMDOСS», CRM "Clarify», 1С-Битрикс (заказы), программы для управления call-центром — Symposium Express CC, AVAYA, NICE, Infratel. Infinity.) О себе: Умение и желание общаться с людьми, организаторские способности (командная работа), стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки: создания отдела с нуля, написания ТЗ и внедрения ПО для call-центра, опыт разработки обучающих материалов, опыт организации работы с внешними contact-центрами.
Тверской государственный технический университет
Март 2012 — Январь 2014
1 год 11 месяцев
Сентябрь 2011 — Март 2012
7 месяцев
Август 2010 — Сентябрь 2011
1 год 2 месяца
не указана
Кемерово
Решение проблем и принятие решений
Базовые навыки управления людьми
Декабрь 2009 — Август 2010
9 месяцев
Как добиться успеха в командной работе
Кемерово, tes.tessib.ru
Навыки эффективных продаж бизнес клиентам
Стратегия эффект-х продаж и сохр-я клиентов
Май 2006 — Декабрь 2009
3 года 8 месяцев
Навыки эффективных продаж по телефону
Кемерово, tes.tessib.ru
,
Навыки эффективного обслуживания клиентов
Декабрь 2005 — Май 2006
6 месяцев
Что делает нас Великими
Гурьевск (Кемеровская область)
Ориентация на клиента
Декабрь 2004 — Декабрь 2005
1 год 1 месяц
Что делает нас Великими
Гурьевск (Кемеровская область)
Ноябрь 2003 — Октябрь 2004
1 год
Наро-Фоминск (Московская область)
Июнь 2003 — Ноябрь 2003
6 месяцев
Гурьевск (Кемеровская область)
Сохранение клиентов путем организации наивысшего уровня обслуживания при каждом обращении клиента; постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; организация работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу; обеспечение предоставления информационно-справочного обслуживания по телефону; обеспечение осуществления сбора данных (CRM) по устным обращениям клиентов; мотивация сотрудников в целях объективной оценки работы персонала; участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников, выполнение обязанностей дежурного руководителя всего ЦПК, формирование регулярной отчетности, ведение табеля, расчет премии, участие в дополнительных проектах: обучение обслуживанию высокодоходных клиентов, матрица карьерного роста. Достиг высоких результатов при проведении анонимного опроса индекса мотивации среди сотрудников своей группы
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории A, B
Обо мне
Высшее образование
2003
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
2018
2018
2016
2015
2011
2011
2009
2008
2006
2004
2003
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения