Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 38 лет, родилась 8 июня 1986
Тверь, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыСпециалист колл-центра
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 7 лет
Август 2009 — Февраль 2015
5 лет 7 месяцев
ООО ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС
Тверь
CRM менеджер
Интернет-магазины LASCANA и Domalina. Организация и проведение исследований с целью выявления уровня предоставляемого сервиса клиентам/ уровня удовлетворенности обслуживанием, повышение качества обслуживания, анализ запросов, сохранение клиентов. Разработка, внедрение и оптимизация процессов. Мониторинг основных показателей деятельности Клиентского сервиса, анализ статистических данных на еженедельной, ежемесячной основе. Разработка демонстрационных материалов, проведение презентаций по результатам оптимизации и улучшения качества сервиса. Заведение маркетинговых акций и условий их проведения. Взаимодействие с партнерами. Организация смс-рассылок. Есть опыт работы в должности руководителя группы КЦ. Обязанности: координация работы операторов, решение административно-кадровых вопросов, выгрузка статистических данных, составление отчетов по показателям группы. Развитие проектов - работа со статистикой, сбор информации по различным запросам клиентов, анализ данных.
Июнь 2006 — Октябрь 2007
1 год 5 месяцев
Управление Государственная Жилищная Инспекция по Тверской области
Тверь
Секретарь руководителя
Прием и распределение телефонных звонков, выполнение поручений руководителя. Регистрация официальной документации, служебных записок, внутренней переписки, отправка документов. Планирование рабочего дня руководителя.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Не активные продажи
Не активные продажи
Неоконченное высшее образование
2008
Российский Государственный Социальный Университет
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения