Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 37 лет, родился 14 июня 1987

Москва, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Москва

Все районы

Тверь

Все районы

специалист по обучению и развитию персонала

25 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Бизнес-тренер
  • Менеджер по персоналу

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 3 года 9 месяцев

Январь 2009 — Сентябрь 2012
3 года 9 месяцев
ОАО «Вымпелком» Центр Поддержки Клиентов

Москва

Спец-ст по обслуж-ию клиентов и обучению персонала
Обучение сотрудников процедурам и инструкциям обслуживания ключевых клиентов, а также продуктам Компании: обучение персонала процедурам и инструкция обслуживания высокодоходных клиентов (вторая ступень обучения сотрудников в Компании, сессия обучения — 7 дней); обучение персонала процедурам и инструкциям обслуживания VIP-клиентов (третья (последняя) ступень обучения сотрудников в Компании, сессия обучения — 5 дней); проведение семинаров, воркшопов по процедурам и инструкциям обслуживания ключевых клиентов, продуктам Компании; оказание помощи в адаптации новым сотрудникам, наставничество; выявление потребностей в обучении: организация и совершение контрольных звонков; прослушивание и анализирование звонков сотрудников; организация и проведение тестирования сотрудников; анализ корректности рабочих заявок сотрудников; разработка и редактирование программ обучения, методических материалов; ведение отчетности о результатах и эффективности проведенного обучения, подача обратной связи ученикам и их руководителям по результатам обучения. Опыт обучения более 1,5 лет. За весь период работы обучил более 150 сотрудников. Разработал программу обучения для сотрудников отдела целевого маркетинга для продажи услуг Компании корпоративным клиентам. Руководством Компании неоднократно был признан лучшим куратором обучения. Справочно-информационное консультирование ключевых, а также англоговорящих клиентов.

Навыки

Уровни владения навыками
Ответственность

Обо мне

Личностные характеристики:
Коммуникабельный, трудолюбивый, легко обучаемый, требовательный к результату.

Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Прохождение внутрикорпоративных тренингов по обучению персонала.
Умение работать с большим объемом информации.
Уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, CRM, CSM, Lotus Notes.

Высшее образование

2010
Тверской государственный университет
Психологии и социальной работы, Психология

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2009
Управление персоналом
не указана

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения