Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 56 лет, родился 18 декабря 1968

Воркута, готов к переезду, готов к командировкам

Где ищет работу

Москва

Все районы

Санкт-Петербург

Все районы

Нижний Новгород

Все районы

Екатеринбург

Все районы

Чебаркуль

Все районы

Пермь

Все районы

Суздаль

Все районы

Псков

Все районы

Подольск (Московская область)

Все районы

Ханты-Мансийск

Все районы

Сергиев Посад (Московская область)

Все районы

Новокузнецк

Все районы

Тверь

Все районы

Усинск

Все районы

Череповец

Все районы

Серпухов (Московская область)

Все районы

Ухта

Все районы

Ступино (Московская область)

Все районы

Химки (Московская область)

Все районы

Нижневартовск

Все районы

Уфа

Все районы

Сургут

Все районы

Нижнекамск

Все районы

Ярославль

Все районы

Сыктывкар

Все районы

Черемхово

Все районы

Чайковский

Все районы

Руководитель группы

Специализации:
  • Начальник производства

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 22 года 3 месяца

Май 2003 — по настоящее время
22 года 3 месяца
ООО "Аква Плюс"

Воркута

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.

Навыки

Уровни владения навыками
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Старший специалист по контролю качества

Высшее образование

1993
Должностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.
Ответственность

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения