Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 62 года, родился 17 февраля 1963

Братск, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Ижевск

Все районы

Нижний Новгород

Все районы

Екатеринбург

Все районы

Иркутск

Все районы

Великий Новгород

Все районы

Калининград

Все районы

Ростов-на-Дону

Все районы

Белгород

Все районы

Смоленск

Все районы

Курган

Все районы

Курск

Все районы

Казань

Все районы

Тверь

Все районы

Руководитель группы

Специализации:
  • Руководитель отдела продаж

Занятость: частичная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 36 лет 1 месяц

Май 2015 — Февраль 2016
10 месяцев
ООО "Аква Плюс"

Братск

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.
Апрель 2014 — Февраль 2015
11 месяцев

Братск

Старший специалист по контролю качества
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.



Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения
продаж на проекте.
Июнь 2012 — Апрель 2014
1 год 11 месяцев
Ответственность

Братск

Профессиональные навыки, умения, компетенции: Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности; стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей Хобби, спорт: Чтение, вышивка
Управление конфликтами
Январь 2011 — Июнь 2012
1 год 6 месяцев
не указана

Ангарск

Школа бизнеса ВТР-центр
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Февраль 2006 — Август 2010
4 года 7 месяцев
Деловая переписка

Иркутск

Достижение целей, аналитика
Формы и методы обучения
Август 1979 — Январь 2006
26 лет 6 месяцев
Системы и методы оценки

Ангарск

Управление персоналом и мотивация
Эффективная обратная связь

Навыки

Уровни владения навыками
Тайм-менеджмент и принципы планирования

Опыт вождения

Права категории B, C

Обо мне

Эффективное посттренинговое сопровождение

Высшее образование

2009
Стресс-менеджмент
Набор текста слепым методом

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2015
Телефонный этикет
Техники продаж
2012

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения