Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 45 лет, родился 18 ноября 1979

Тверь, готов к переезду, готов к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Руководитель группы

35 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Директор магазина, директор сети магазинов

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 13 лет 3 месяца

Сентябрь 2015 — Ноябрь 2016
1 год 3 месяца
ООО "Аква Плюс"

Тверь

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.
Ноябрь 2014 — Март 2015
5 месяцев
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Тверь

Старший специалист по контролю качества
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.



Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения
продаж на проекте.
Сентябрь 2013 — Июль 2014
11 месяцев
Ответственность

Тверь

Профессиональные навыки, умения, компетенции: Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности; стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей Хобби, спорт: Чтение, вышивка
Управление конфликтами
Март 2012 — Сентябрь 2013
1 год 7 месяцев
Ответственность

Тверь

Старший специалист по контролю качества
не указана
Сентябрь 2008 — Март 2012
3 года 7 месяцев
Ответственность

Тверь

Школа бизнеса ВТР-центр
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Август 2005 — Сентябрь 2008
3 года 2 месяца
Ответственность

Тверь

Деловая переписка
Достижение целей, аналитика
Сентябрь 2003 — Август 2005
2 года
Формы и методы обучения

Тверь

Системы и методы оценки
Управление персоналом и мотивация
Декабрь 2001 — Июль 2002
8 месяцев
Эффективная обратная связь

Тверь

Тайм-менеджмент и принципы планирования
Эффективное посттренинговое сопровождение

Навыки

Уровни владения навыками
Стресс-менеджмент

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Набор текста слепым методом

Высшее образование

2003
Телефонный этикет
Техники продаж

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения