Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 55 лет, родился 18 апреля 1970
Тверь, готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Тверь
Все районыспециалист по обучению и развитию персонала
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Кладовщик
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 4 года 2 месяца
Ноябрь 2015 — Март 2016
5 месяцев
ОАО «Вымпелком» Центр Поддержки Клиентов
Тверь
Спец-ст по обслуж-ию клиентов и обучению персонала
Обучение сотрудников процедурам и инструкциям обслуживания ключевых клиентов, а также продуктам Компании: обучение персонала процедурам и инструкция обслуживания высокодоходных клиентов (вторая ступень обучения сотрудников в Компании, сессия обучения — 7 дней); обучение персонала процедурам и инструкциям обслуживания VIP-клиентов (третья (последняя) ступень обучения сотрудников в Компании, сессия обучения — 5 дней); проведение семинаров, воркшопов по процедурам и инструкциям обслуживания ключевых клиентов, продуктам Компании; оказание помощи в адаптации новым сотрудникам, наставничество; выявление потребностей в обучении: организация и совершение контрольных звонков; прослушивание и анализирование звонков сотрудников; организация и проведение тестирования сотрудников; анализ корректности рабочих заявок сотрудников; разработка и редактирование программ обучения, методических материалов; ведение отчетности о результатах и эффективности проведенного обучения, подача обратной связи ученикам и их руководителям по результатам обучения. Опыт обучения более 1,5 лет. За весь период работы обучил более 150 сотрудников. Разработал программу обучения для сотрудников отдела целевого маркетинга для продажи услуг Компании корпоративным клиентам. Руководством Компании неоднократно был признан лучшим куратором обучения. Справочно-информационное консультирование ключевых, а также англоговорящих клиентов.
Апрель 2015 — Октябрь 2015
7 месяцев
Ответственность
Тверь
Личностные характеристики:
Коммуникабельный, трудолюбивый, легко обучаемый, требовательный к результату.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Прохождение внутрикорпоративных тренингов по обучению персонала.
Умение работать с большим объемом информации.
Уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, CRM, CSM, Lotus Notes.
Тверской государственный университет
Апрель 2014 — Ноябрь 2014
8 месяцев
Психологии и социальной работы
Тверь
,
Психология
Июль 2013 — Январь 2014
7 месяцев
Управление персоналом
Тверь
не указана
Октябрь 2012 — Март 2013
6 месяцев
Тверь
,
Июль 2012 — Сентябрь 2012
3 месяца
Тверь
,
Февраль 2011 — Март 2012
1 год 2 месяца
Тверь
,
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Среднее специальное образование
1988
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения