Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 51 год, родилась 20 июня 1973

Не ищет работу

Тверь, готова к переезду, не готова к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Руководитель группы

35 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Директор юридического департамента (CLO)
  • Юрисконсульт

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 22 года 5 месяцев

Август 2015 — по настоящее время
9 лет 9 месяцев
ООО "Аква Плюс"

Тверь

Руководитель группы
Руководитель контактного центра
Май 2015 — Август 2015
4 месяца
Должностные обязанности: •Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров; • Обучение, мотивация и адаптация персонала; • Постановка целей и контроль их достижения; • Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи; • Составление, отработка и корректировка скриптов; • Управление ключевыми показателями проектов; • Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы. Достижения: • Создание колл-центра «с нуля»; • Разработка и внедрение обучающих материалов; • Развитие контактного центра; • Расширение штата предприятия; • Стабильное увеличение количества продаж.

Тверь

Руководитель группы
Март 2012 — Май 2015
3 года 3 месяца
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Тверь

Руководитель группы
Старший специалист по контролю качества
Июль 2008 — Декабрь 2011
3 года 6 месяцев
Должностные обязанности: • Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра; • Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы); • Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц; • Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком; • Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта; • Организация и проведение дообучения операторов; • Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса; • Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта. Достижения: • Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества; • Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек); • Опыт запуска и организации отдела контроля качества; • Разработка обновлений для повышения продаж на проекте.

Тверь

Ответственность
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности;
стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей

Хобби, спорт:
Чтение, вышивка
Июль 2005 — Июнь 2008
3 года
Управление конфликтами

Тверь

Руководитель группы
не указана
Апрель 2002 — Декабрь 2004
2 года 9 месяцев
Школа бизнеса ВТР-центр

Тверь

Руководитель группы
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг

Навыки

Уровни владения навыками
Деловая переписка

Обо мне

Достижение целей, аналитика

Высшее образование

2004
Формы и методы обучения
Системы и методы оценки
2002
Управление персоналом и мотивация
Эффективная обратная связь

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения