Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 39 лет, родилась 9 июня 1986

Химки (Московская область), готова к переезду, не готова к командировкам

Где ищет работу

Тверь

Все районы

Химки (Московская область)

Все районы

Руководитель группы

40 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 8 лет 2 месяца

Март 2012 — Ноябрь 2013
1 год 9 месяцев
ООО "Аква Плюс"

Химки (Московская область)

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.
Май 2011 — Март 2012
11 месяцев
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Химки (Московская область)

Старший специалист по контролю качества
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.



Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения
продаж на проекте.
Апрель 2009 — Май 2011
2 года 2 месяца
Ответственность

Химки (Московская область)

Профессиональные навыки, умения, компетенции: Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности; стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей Хобби, спорт: Чтение, вышивка
Управление конфликтами
Ноябрь 2007 — Апрель 2009
1 год 6 месяцев

Химки (Московская область)

Школа бизнеса ВТР-центр
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Октябрь 2005 — Ноябрь 2007
2 года 2 месяца
Деловая переписка

Химки (Московская область)

Достижение целей, аналитика
Формы и методы обучения

Навыки

Уровни владения навыками
Системы и методы оценки

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Управление персоналом и мотивация

Высшее образование

2010
Эффективная обратная связь
Тайм-менеджмент и принципы планированияЭффективное посттренинговое сопровождениеСтресс-менеджмент
2005
Набор текста слепым методом
Тайм-менеджмент и принципы планированияЭффективное посттренинговое сопровождениеТелефонный этикет

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения