Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 61 год, родился 5 декабря 1963

Феодосия, готов к переезду, готов к командировкам

Где ищет работу

Москва

Все районы

Санкт-Петербург

Все районы

Орел

Все районы

Феодосия

Все районы

Тверь

Все районы

Калуга

Все районы

Руководитель

35 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Директор юридического департамента (CLO)
  • Юрисконсульт

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 33 года 8 месяцев

Июль 2016 — по настоящее время
9 лет
Коллекторское агентство

Феодосия

Руководитель
Заместитель руководителя Call-центр (коллекторское агентство)
Сентябрь 2012 — Январь 2015
2 года 5 месяцев
Организация команды, адаптация и мотивация персонала; -Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками; -Оптимизация технологии работы call-центра; -Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.; -Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения; -Подбор и обучение сотрудников call-центра; -Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения; -Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра; -Подготовка отчетов по результатам работы; -Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов; -Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора); -Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам; -Изучение лучших практик взыскания; -Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре; -Контроль качества обслуживания клиентской базы; -Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра; -Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию. заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.) руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.); специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);

Феодосия

Руководитель
Заместитель руководителя Call-центр (коллекторское агентство)
Май 2011 — Октябрь 2011
6 месяцев
Вневедомственная охрана

Омск

Руководитель
Старшая смены
Июль 2009 — Май 2011
1 год 11 месяцев
ООО "Золотой шар"

Феодосия

Менеджер по развитию
Средняя школа
Февраль 2009 — Июль 2009
6 месяцев
Учитель

Омск

Ответственность
Личностные характеристики:
Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.
Апрель 2008 — Январь 2009
10 месяцев
ТвГУ

Феодосия

Ответственность
Личностные характеристики:
Амбициозна, требовательна, аккуратна, нацелена на результат и достижения поставленных целей.
Октябрь 2006 — Январь 2008
1 год 4 месяца
ТвГУ

Феодосия

"Эффективное руководство"
не указана
Июль 2002 — Октябрь 2006
4 года 4 месяца
ТвГУ

Феодосия

Сентябрь 1999 — Июль 2002
2 года 11 месяцев

Феодосия

Руководитель
Август 1998 — Сентябрь 1999
1 год 2 месяца

Феодосия

Менеджер по развитию
Январь 1997 — Август 1998
1 год 8 месяцев

Феодосия, atlantgrup.ru/

Октябрь 1995 — Февраль 1996
5 месяцев

Феодосия

Июль 1992 — Октябрь 1995
3 года 4 месяца

Феодосия

Руководитель
Август 1988 — Июль 1992
4 года

Кировское (Республика Крым)

Навыки

Уровни владения навыками

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Портфолио

Высшее образование

1988

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения