Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 35 лет, родился 7 мая 1990

Екатеринбург, готов к переезду, готов к командировкам

Где ищет работу

Москва

Все районы

Санкт-Петербург

Все районы

Нижний Новгород

Все районы

Новосибирск

Все районы

Омск

Все районы

Пермь

Все районы

Барнаул

Все районы

Ростов-на-Дону

Все районы

Рязань

Все районы

Самара

Все районы

Саратов

Все районы

Смоленск

Все районы

Ставрополь

Все районы

Владивосток

Все районы

Владимир

Все районы

Волгоград

Все районы

Казань

Все районы

Тверь

Все районы

Воронеж

Все районы

Томск

Все районы

Тула

Все районы

Иркутск

Все районы

Уфа

Все районы

Казахстан

Все районы

Челябинск

Все районы

Калининград

Все районы

Калуга

Все районы

Сочи

Все районы

Ярославль

Все районы

Краснодар

Все районы

Красноярск

Все районы

Липецк

Все районы

Руководитель группы

Специализации:
  • Системный администратор
  • Системный инженер

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 4 года 1 месяц

Июль 2013 — Август 2014
1 год 2 месяца
ООО "Аква Плюс"

Екатеринбург

Руководитель контактного центра
Должностные обязанности:
•Подбор персонала, проведение собеседований и тестов, контроль текучки кадров;
• Обучение, мотивация и адаптация персонала;
• Постановка целей и контроль их достижения;
• Контроль результатов работы персонала. Предоставление обратной связи;
• Составление, отработка и корректировка скриптов;
• Управление ключевыми показателями проектов;
• Стратегическое планирование и управление нагрузкой, штатом, графиками работы.
Достижения:
• Создание колл-центра «с нуля»;
• Разработка и внедрение обучающих материалов;
• Развитие контактного центра;
• Расширение штата предприятия;
• Стабильное увеличение количества
продаж.
Январь 2012 — Июль 2013
1 год 7 месяцев
ООО «Директ Стар» Teleperformance Russia

Екатеринбург

Старший специалист по контролю качества
Должностные обязанности:
• Ежедневный мониторинг операторов по всем видам транзакций телефонного центра;
• Предоставление обратной связи (консультирование операторов по результатам их работы);
• Анализ показателей прошедшего месяца, составление плана действия на текущий месяц;
• Создание и корректировка сценариев разговора по согласованию с Заказчиком;
• Создание и корректировка системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта;
• Организация и проведение дообучения операторов;
• Участие во встречах с Заказчиком по вопросам качества сервиса;
• Регулярная отчетность Заказчикам/ Менеджерам проекта.



Достижения:
• Пройден самостоятельный путь от оператора колл-центра до супервайзера, от супервайзера до старшего специалиста контроля качества;
• Получен опыт руководящей работы (подконтрольно более 20 человек);
• Опыт запуска и организации отдела контроля качества;
• Разработка обновлений для повышения
продаж на проекте.
Июнь 2010 — Октябрь 2011
1 год 5 месяцев
Ответственность

Екатеринбург

Профессиональные навыки, умения, компетенции: Коммуникабельность; креативность; навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; настойчивость; нацеленность на результат; склонность к аналитической деятельности; стабильность психологического состояния и настроения; стремление развиваться; стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач; трудолюбие; умение обучать; умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; хорошие организаторские способности; хоршая дикция; целеустремленность в достижении поставленных целей Хобби, спорт: Чтение, вышивка
Управление конфликтами

Навыки

Уровни владения навыками
не указана

Опыт вождения

Права категории B, C

Обо мне

Школа бизнеса ВТР-центр

Высшее образование

2011
Эффективная реклама: разработка, размещение, мониторинг
Деловая переписка

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения