Поиск и подбор сотрудников фронт персонала; Планирование деятельности фронт персонала; Планирование мероприятий, направленных на повышение мотивации фронт персонала; Составление для фронт персонала графиков: работы, отпусков, аттестаций на месяц /квартал / год; Обеспечение размещения и движения фронт персонала по точкам продаж; Обеспечение прописки штатного фронт персонала в необходимые ПО Банка; Организация системы фиксирования информации о качестве обслуживания клиентов и анализ её результатов; Контроль сервиса обслуживания клиентов путем анализа поступающих жалоб, выездных проверок, проведения маркетинговых исследований, Контроль уровня знаний фронт — персонала путем участия в аттестациях, выездных проверок, др.
ООО Русфинанс Банк
Специалист бэк-офиса
Проверка кредитных досье по потребительскому, нецелевому, автокредитованию, кредитным картам по всем торговым точкам и автосалонам, с которыми сотрудничает Банк. Оперативное осуществление финансирования кредитных договоров по потребительским кредитам. Контроль своевременность оплаты суммы кредитов партнерам по бизнесу. Обучение банковских специалистов, а также внештатных сотрудников торговых точек процедуре оформления потребительских и автокредитов. Участвовала в различных тренингах. Четко ориентирована на результат, который является эффективным. Умею работать в команде, устанавливаю и поддерживаю постоянный контакт с коллегами, вношу позитивный вклад в работу. Постоянно ищу возможности для улучшения качества выполняемых задач, предлагаю различные способы достижения целей. Выполняю работу качественно и в срок в соответствии с требованиями и стандартами, ошибки минимальны.
ООО КБ Ренессанс Капитал
Эксперт, кредитный представитель
Активно оформляла потребительские кредиты на торговых точках (“Техносила”, “Эльдорадо”, “Стэко”): консультирование, оформление потребительских и нецелевых кредитов, работа с проблемными клиентами
Тверской областной центр по усыновлению
Специалист 1 категории
Делопроизводство, ведение кадрового учета, подготовка распорядительных документов; консультирование. Качественно организовала процесс делопроизводства и ведение кадрового учета. Грамотно составляла статистику и анализировала полученные данные. В 2004г. присвоен квалификационный разряд — Референт государственной службы Тверской области 2 класса.
Ответственность
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Делопроизводство, ведение кадрового учета, подготовка распорядительных документов; консультирование, работа с проблемными клиентами, заключение договоров, обучение персонала, финансирование кредитных договоров, проверка кредитных досье, составление статистики по торговым точкам, консультирование кредитных специалистов по процедуре оформления кредитов и работе различных банковских программ. Хорошее знание ПК. Соблюдение в работе деловой корпоративной этики, а именно, проявление безукоризненной честности и добросовестности при выполнении своих трудовых обязанностей, взаимоуважение и порядочность в отношении с коллегами и партнерами. Коммуникабельная, легкообучаемая, стрессоустойчивая.
Филиал Северо-Западной академии государственной службы в г. Твери
